Ton business n’a pas besoin de plus de clients. Il a besoin de plus de clarté.
La vérité que personne ne dit : tu n’as pas un problème de clients. Tu as un problème de visibilité. Je vais te raconter une scène que je vois toutes les semaines chez mes clientes. Tu te lèves le lundi matin.Tu ouvres ton ordi.Tu as trois messages Insta, deux demandes LinkedIn, une cliente qui hésite […]
Du chaos à la clarté : déléguer son suivi client pour se concentrer sur la croissance
Il y a quelques mois, j’ai eu un appel avec une entrepreneure brillante. Une offre béton, des clients fidèles, un bouche-à-oreille qui tourne à plein régime… Mais derrière l’écran, c’était la panique totale. Des mails non lus, des devis en attente de validation, des relances oubliées, et un CRM qui ressemblait plus à un champ […]
Comment anticiper les besoins de ton client avant même qu’il ne les exprime
Tu connais sans doute cette phrase : “Je ne savais pas que j’avais besoin de ça… avant que tu me le proposes.” C’est exactement ce qu’on appelle l’anticipation client : la capacité à comprendre ton client, à détecter ses besoins futurs, et à lui offrir la solution avant même qu’il ne la formule. Et ça, […]
Parcours client et expérience client : deux notions à ne pas confondre
On parle beaucoup de “parcours client” et “d’expérience client” — parfois comme s’il s’agissait de la même chose. Pourtant, ces deux notions sont très différentes… et complémentaires. → Le parcours client*, c’est la carte.→ L’expérience client*, c’est le voyage. Et quand l’un des deux est mal pensé, le client se perd ou finit par descendre […]
Parcours client : comprendre, cartographier et structurer l’expérience de tes clients
Beaucoup d’entrepreneurs pensent connaître leur parcours client. Mais en réalité, rares sont ceux qui l’ont posé clairement du début à la fin. Résultat : les clients se perdent en route, l’équipe navigue dans le flou, et l’entreprise laisse filer des opportunités. Le parcours client, c’est la colonne vertébrale de ton business. C’est la façon dont […]
Déléguer efficacement : 7 étapes pour libérer du temps et faire grandir ton business
La délégation est l’un des plus grands défis des entrepreneurs. Tu sais que tu ne peux pas tout faire seul·e, mais tu as peur que ce soit mal fait, tu n’as pas le temps d’expliquer, ou tu te dis que ça ira plus vite si tu continues à tout gérer toi-même. Résultat : tu t’épuises […]
Urgent vs Important : comprendre les rôles pour éviter l’épuisement
Dans beaucoup d’entreprises, tout finit par être vécu comme urgent. Une demande client qui arrive à la dernière minute, un problème technique, un retard accumulé… tout devient prioritaire. Résultat : l’équipe s’épuise, le dirigeant se vide de son énergie et, à terme, la motivation s’éteint des deux côtés. Cette confusion permanente entre ce qui est […]
Le chaos des premiers clients
Tu as lancé ton business, tu as tes premiers clients. Bravo !Et là, au lieu de te sentir porté·e… c’est le chaos total. → Tu arrêtes de prospecter. → Tu passes tes journées à délivrer.→ Tu cours après les urgences.→ Tu testes une nouvelle idée, un nouvel outil, une nouvelle stratégie… sans jamais aller au bout. […]
Et si on arrêtait d’angoisser la rentrée ?
Chaque année, c’est le même scénario. Dès le 25 août, LinkedIn, Instagram, les newsletters, les blogs… Tout le monde commence à parler de la rentrée comme d’un tsunami. Le ton est donné : charge mentale, nouveaux objectifs, organisation béton, routine blindée, rituel matinal magique. Et surtout : ne pas traîner, reprendre à fond, performer. […]
Le courage d’entreprendre vs la peur de se lancer
Cet été, j’ai emmené mes filles faire de l’accrobranche. Rien d’extraordinaire en soi : un parc à dix minutes de chez moi, quatre parcours, de quoi passer un bon moment. Elles y étaient déjà allées il y a deux ans, mais cette fois, j’ai eu envie de grimper avec elles. Partager l’expérience. Être là, vraiment. […]